Consejos para hablar con tele-operadores de telefonía celular

El Sábado tuve varios problemas para enviar y recibir mensajes de texto. Cuando pasé la barrera de los 10 mensajes de texto con fallo de envío respiré hondo y me decidí a llamar al *611... No me acordaba que cuando vas a la opción "Comunicarse con un representante técnico" la máquina te dice que debés llamar a un 0-800... No entiendo cómo si usamos teléfonos celulares, para quejarme tenga que llamar desde un teléfono fijo porque no pienso gastar un centavo de mi celular para quejarme por algo que funciona mal. Claro, los 0-800 desde celulares no son números gratuitos.
Llamé al 0-800 desde el teléfono de casa y rápidamente me atendió una chica de la que no recuerdo el nombre. Le comenté la situación, me trató como si no supiera nada de teléfonos yme pasó con otra chica que si no recuerdo mal se llama Andrea. Me detengo un segundo... Generalmente el primero que te atiende en un call center funciona como filtro. Sólo si les insistís te comunican con otra persona que puede llegar a "resolver" tu problema. En realidad por lo general antes de "resolver" algo terminás (o he terminado) hablando con 2 o 3 personas (posiblemente 2 veces con alguna de esas 2 o 3 personas), y gastando 15 minutos de mi tiempo (o más, si es que tardan en atenderte).
Sigo... Andrea comenzó atendiéndome muy mal, no le entendía muy bien porque había ruidos en la línea (me dijo que me acerque a una ventana o salga al patio -!- pero le tuve que recordar que la estaba llamando desde un fijo porque no podemos comunicarnos más desde el *611 directamente); la verdad es que parecía sobrarme. Es una táctica que tienen, te amedrentan, te tratan mal para que te achiqués, o les creas lo que te dicen, o termines cortando y te metas tu problema por atrás.
Tim Harford me diría que las compañías de teléfonía celular tienen el poder de la escasez...
Ni bien pude, después de que me hiciera nuevamente las preguntas de rigor que me había hecho la chica anterior (¿qué modelo tiene?;¿tiene el buzón de salida vacío?, etc), me hizo chequear el número del centro de mensajes (como si fuera tan estúpido de cambiarlo, ¿no?), y a continuación me pidió que borre los mensajes del buzón de salida (justo los que no pude enviar, que los tenía como prueba), reinicie el celular, y me mande un mensaje a mí mismo. El mensaje a mí mismo me llego, la realidad es que muy pocas veces cuando te mandás un mensaje a vos mismo no llega. La cosa es que en ese momento también probé mandarle un mensaje a un amigo y otra vez no se pudo enviar.
Me dijo que CTI tenía problemas (yo tengo Movistar, iupi!!!) y que por eso no se enviaban los mensajes. Y le contesté que no sólo había mandado mensajes a móviles con CTI, no se enviaba NINGÚN MENSAJE; es increíble la capacidad que tienen para sacarte de juicio.
Cuando le contesté eso ya le dieron ganas de cortarme y me dijo que los problemas se iban a solucionar en las próximas horas y que Movistar no podía hacer nada al respecto.
Y aquí viene el consejo que les quiero dar, porque se lo he comentado a algunos amigos y no lo habían hecho nunca.
Cuando mandé los mensajes que fallaron, en primer momento parecieron enviados y luego rebotaron. Cuando pasa eso Movistar y me imagino que las otras empresas también, cobran el mensaje. Entonces, los aproximadamente 11 mensajes que no fueron enviados fueron cobrados.
Le comenté a Andrea y le dije que quería que me devolvieran el dinero de esos mensajes, me dijo que aguarde unos segundos que se convirtieron en 5 minutos y cuando volvió a hablarme me dijo que el dinero se había reacreditado a mi línea. Le agradecí y corté.
Ya me había pasado una vez. Por una llamada de celular a celular local de 1 minuto me habían cobrado 4 pesos, en ese momento llamé y me atendió una tele-operadora mexicana que me devolvió 5 pesos.
Cuando un tele-operador los trata mal, insistan. No se achiquen. Reclamen. Ustedes tienen todo el derecho del mundo a que le solucionen el problema que tienen.
Y creo que todos podríamos alguna vez hacer lo que propone Don Gato en éste excelente post.

En otro orden de cosas, Movistar a partir del 12 de Noviembre empezó a cobrar las consultas de saldo al *444 o por mensaje de texto.
El sistema es así: tenés 5 consultas de crédito bonificadas por mes, y luego a partir de la 6ta te cobran 5 ctvos por consulta.
Otras empresas lo hacían desde antes. Ahora bien, ¿qué los lleva a hacer semejante estupidez?.